Контакты

Кэшалот.ру — информационный сервис о курсах наличной валюты в офисах банков. Портал не проводит обменных операций, не покупает и не продаёт валюту и не является стороной сделок обмена. С вопросами о конкретной операции, курсе в кассе и наличии валюты обращайтесь в банк. Жалобы на действия банка направляйте в банк или в Банк России.

Администрация портала

  • Владелец портала: [ФИО владельца] (физическое лицо)
  • Адрес для корреспонденции: [адрес для корреспонденции]
  • Электронная почта: [ОБЩИЙ E-MAIL]

Для банков и правообладателей

Адрес для обращений банков и правообладателей: legal@cashalot.ru.

Напишите на этот адрес, если вы представляете банк или иного правообладателя и хотите:

  • чтобы портал не использовал сведения о курсах банка;
  • сообщить об ошибке в сведениях о курсе или офисе банка;
  • заявить претензию к материалам портала.

Что указать в обращении

  • наименование банка и его БИК или регистрационный номер Банка России; если вы не банк — наименование организации;
  • что вы просите: не использовать сведения о курсах банка, не показывать также сведения об офисах банка, исправить ошибку или убрать материал; для материала — ссылку на страницу портала;
  • контакт для ответа.

Направьте обращение с адреса в домене банка или приложите письмо на бланке. Правовое обоснование прикладывать не обязательно.

Что происходит после обращения

Если банк просит не использовать сведения о его курсах:

  1. Новые сведения о курсах банка перестают размещаться на портале в день получения обращения. Они также не используются в аналитических публикациях портала, которые выходят после получения обращения.
  2. Ранее размещённые сведения о курсах банка перестают отображаться на портале не позднее трёх рабочих дней после дня получения обращения.
  3. Если вы просите не показывать и сведения об офисах банка (адреса, режим работы), укажите это в обращении. Мы сообщим, что будет сделано и в какой срок.
  4. Мы ответим на обращение и сообщим, что сделано.

Снятие сведений не зависит от заключения каких-либо договоров с порталом или от других действий банка. Мы не сообщаем публично, что сведения банка сняты по его обращению.

Если из обращения нельзя установить, что оно направлено банком, мы запросим подтверждение через официальный адрес банка. Сроки в этом случае считаются со дня получения подтверждения. На время проверки новые сведения о курсах банка на портале не размещаются.

Сообщения об ошибках и претензии к другим материалам мы рассматриваем и сообщаем о результате.

Рабочие дни считаются по производственному календарю Российской Федерации, время — московское. Обращение, поступившее после 18:00 или в нерабочий день, считается полученным в ближайший рабочий день.

Персональные данные

Вопросы об обработке персональных данных и запросы субъектов персональных данных направляйте на [E-MAIL ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ ПО ПЕРСОНАЛЬНЫМ ДАННЫМ]. Порядок описан в Политике обработки персональных данных.

Контактные данные из обращения (например, имя, должность и рабочий адрес отправителя) используются только для рассмотрения обращения и ответа на него, в порядке, описанном в Политике обработки персональных данных.